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Devoluciones y Cancelaciones

Devolución de artículos comprados en la Tienda Online

Antes de enviar cualquiera de nuestros tocadosdiademas de florescoronasdiademascinturones de florescollarescolgantes, etc., nos aseguramos al 100% de que está todo como debería. Por favor, si observas algún deterioro en el embalaje de tu pedido que pudiera ser causa del servicio de transporte, no aceptes el paquete y comunícate con nosotras para solucionarlo dentro siempre de los primeros 14 días naturales desde la recepción.

Pero podría pasar. En el caso de que recibas tu artículo dañado o con algún error por nuestra parte, por favor, contacta con nosotras en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos y a través de nuestra página de CONTACTO. Explícanos cual ha sido el problema, indica tu número de pedido y adjunta también alguna foto del artículo en cuestión y a la mayor brevedad procederemos al cambio o el reembolso de tu compra sin ningún tipo de coste para ti, tampoco los de envío.

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un mail a info@tocadosparami.es indicando los datos necesarios para localizar la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu mail, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándote el proceso a seguir.

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En el caso de que la devolución sea por causas imputables a TocadosParaMi (artículo dañado o con algún error) será TocadosParaMi quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.

En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a TocadosParaMi como cambios de color, talla u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos TocadosParaMi reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos.

TocadosParaMi procederá a realizar el reembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. TocadosParaMi se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos y comprobado que: el artículo no debe haber sido utilizado bajo ningún concepto y debe de estar en perfecto estado, sin ningún signo de uso; el embalaje utilizado deberá ser igual que el utilizado por nosotros. En el caso de que se compruebe que ha habido algún tipo de uso o signo evidente del mismo, no se hará efectiva la devolución. 

En todos los casos, y para cumplir con el plazo de devoluciones,  la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo de los 14 días, pasado ese plazo no se admite ningún tipo de devolución.

Devolución artículos "A Medida", artículos modificados o bajo pedido

En este apartado se incluyen todos aquellos artículos que hayan sido realizados expresamente para el cliente, bien por la página de pedidos personalizados "A Medida", como por la modificación parcial y a gusto del cliente de alguno de los artículos de nuestra tienda, como por la compra bajo pedido de cualquier artículo sujeto a esta condición y especificado en la ficha del mismo.

En el caso de estos artículos, TocadosParaMi, garantiza la comunicación y el continuo contacto con el cliente y la supervisión del mismo en la elaboración de sus artículo personalizados, incluso con el envío de fotografías para que quede totalmente satisfecho antes de proceder al envío. 

En el caso de que reciba su artículo dañado o con algún error por nuestra parte, se aplicaran las mismas políticas de devolución o reembolso que en los artículos comprados en la Tienda Online indicadas anteriormente. 

Para el resto de los casos, al tratarse de artículos personalizados y exclusivos para cada cliente, no se admite en principio, ningún tipo de devolución ni reembolso de la compra. La imposibilidad de reutilización de uno de estos artículos es prácticamente nula dada la condición de "personalización" y exclusividad.

No obstante, TocadosParaMi se reserva el derecho de valorar cada caso en particular, incluidos los artículos "bajo pedido", y si así se estima conveniente después de valorar la posibilidad de reposición, podrán ser devueltos previa aprovación del servicio al cliente con una tasa de reposición del 40 % del coste del artículo en cuestión y con las siguientes condiciones: el artículo no debe haber sido utilizado bajo ningún concepto y debe de estar en perfecto estado, sin ningún signo de uso; los costes de envío serán a cargo siempre del cliente y la devolución se hará efectiva una vez comprobado el perfecto estado del artículo y del embalaje utilizado que deberá ser igual que el utilizado por nosotros. En el caso de que se compruebe que ha habido algún tipo de uso o signo evidente del mismo, no se hará efectiva la devolución. 

Cancelaciones

Usted puede cancelar su compra realizada a través de nuestra web sin ningún tipo de coste siempre y cuando no se haya procedido al envío de su pedido en cuyo caso se aplicará la política de devolución descrita anteriormente. 

En el caso de los artículos personalizados "a medida" no habrá ningún cargo siempre y cuando no se haya procedido al envío de su pedido en cuyo caso se aplicará la política de devolución descrita anteriormente. Si se diera el caso de que han pasado ya los suficientes días desde la confirmación del pedido y hayamos elaborado ya tu artículo "a medida", por favor, ten en cuenta que habrá un cargo por tasa de resposición del 10 % aunque no hayamos procedido al envío del mismo. 

En el caso de los artículos "bajo pedido" sujeto a esta condición y especificado en la ficha del mismo, no habrá ningún cargo siempre y cuando no se haya iniciado el trabajo de elaboración del artículo en cuestión y no se haya procedido al envío del mismo. Si se diera el caso de que han pasado ya los suficientes días desde la confirmación del pedido y hayamos elaborado ya tu artículo bajo pedido, por favor, ten en cuenta que habrá un cargo por tasa de resposición del 10 % aunque no hayamos procedido al envío del mismo. Si se hubiera procedido al envío se aplicaría nuestra política de devolución descrita anteriormente.

TocadosParaMi se reserva el derecho a realizar cambios en éstas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio se notificará a través de ésta página. Si tienes alguna pregunta acerca de ésta u otras políticas por favor contacta con el Centro de Atención a Cliente.


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